O vereador Ronaldo Camargo (PL) apresentou, nesta
terça-feira, 27 de outubro de 2026, na Câmara Municipal de Votorantim, o
Requerimento nº 323/26, por meio do qual solicita informações e providências da
Prefeitura diante das dificuldades relatadas por munícipes para conseguir
atendimento telefônico em algumas secretarias e repartições públicas
municipais.
P-A iniciativa surgiu após relatos de cidadãos que afirmam
realizar diversas tentativas de contato sem conseguir atendimento. Segundo o
vereador, a situação não deve ser generalizada, já que existem setores que
prestam o atendimento normalmente, mas é necessário identificar as repartições
onde o problema ocorre e buscar soluções.
“Se a Prefeitura disponibiliza um número de telefone como
canal oficial de atendimento, é fundamental que esse canal funcione. Muitas
vezes, o cidadão precisa apenas de uma informação ou orientação simples e acaba
tendo que se deslocar presencialmente porque não consegue ser atendido pelo
telefone”, destacou Ronaldo Camargo.
O parlamentar também chama a atenção para situações em que o
munícipe procura o SIIC (Sistema Integrado de Informações ao Cidadão) e é
orientado a entrar em contato diretamente com a repartição responsável. Mesmo recebendo
o número do setor, há relatos de cidadãos que não conseguem atendimento após
sucessivas tentativas.
Para Ronaldo, além de causar transtornos à população, a
dificuldade de comunicação pode prejudicar o andamento dos próprios serviços
públicos e aumentar desnecessariamente a procura pelo atendimento presencial.
No requerimento, o vereador questiona a Administração
Municipal sobre a quantidade de servidores responsáveis pelo atendimento
telefônico, a forma como essa atribuição é organizada nas diferentes
secretarias e unidades e se existe algum procedimento de acompanhamento das
ligações recebidas.
Ronaldo também solicita informações sobre possíveis medidas
para melhorar o serviço, como revisão dos canais telefônicos disponibilizados,
capacitação dos servidores e a reorganização das responsabilidades pelo
atendimento.
“Nosso objetivo é contribuir para que o serviço funcione
melhor. Atender uma ligação pode evitar um deslocamento, agilizar uma demanda e
facilitar muito a vida do cidadão. Atendimento telefônico também faz parte de
um serviço público eficiente e próximo da população”, concluiu o vereador.
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